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Promociones especiales

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Envíos y devoluciones

Los pedidos se preparan de lunes a viernes de 9h a 19h exceptuando los días festivos. Los pedidos recibidos después de las 19h se prepararán el siguiente día laboral.


En el caso de falta de stock de un producto nos pondremos en contacto contigo para indicártelo y darle un nuevo plazo de entrega. Si no fuera posible servirte el producto te devolveremos tu dinero.

 

Entregas


Las entregas se realizaran de lunes a viernes de 9h a 19 horas.

Te enviamos tus pedidos a la dirección de entrega que nos indiques. Por favor, ten en cuenta los plazos de entrega, y costes indicados en la siguiente tabla para cada destino:

ZONA /

PAÍS

PLAZO DE

ENTREGA 

  GASTOS DE

ENVIO  

PESO

MÁXIMO

España y Portugal *  
  2 a 3 días6,9 € 2 Kg
Europa
5 a 7 días14,9 € 1 Kg
Estados Unidos y Canadá
15 a 20 días
19,9 €1 Kg
Latinoamérica
20 a 25 días 19,9 € 1 Kg
Resto del mundo20 a 25 días 19,9 €  1 Kg

 

Si tu pedido supera los pesos indicados nos pondremos en contacto contigo para indicarte el coste del envío.

 

Entregas fallidas

Realizamos entregas por mensajería y por correo postal. Si no estás en casa en el momento de la entrega de tu pedido, el servicio de mensajería te dejará una tarjeta con un aviso para que contactes directamente con ellos y concertar una nueva fecha de entrega en horario laboral o para modificar la dirección de entrega.


En el caso de entregas por correo postal, igualmente si no estás en casa para recoger el pedido o tu pedido no puede entregarse por algún motivo, recibirás una tarjeta con la información de recogida. Lo normal es que puedas recoger tu pedido en tu oficina de correos o concertar una nueva entrega.

Anulación
BCN Pharma te garantiza la posibilidad de anular un pedido sin ningún coste siempre que nos lo comuniques en un plazo máximo de 12 horas desde que realizaste el pedido. Trascurrido ese plazo, tendrás que  esperar a recibir el pedido para tramitar la devolución. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente en ese caso.

Garantía 

Si recibes un producto distinto al que nos pediste, pasaremos a recogerlo y te lo cambiaremos por el correcto sin ningún coste. Hacemos todo lo posible para evitar errores.

Devolución del pedido

Si una vez recibido tu pedido no quedas satisfecho/a, nos lo puedes devolver si nos lo notificas en un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de su recepción. No podemos aceptar devoluciones después de ese plazo.


Para devolver un producto, contacta con nosotros en la sección atención al cliente.  No podemos aceptar devoluciones de productos dañados, abiertos, sin su precinto o embalaje original. Por ese motivo, verificamos los productos devueltos antes de  hacer el reembolso. No podemos aceptar devoluciones realizadas a portes debidos.

Envíos fuera de España
En algunos países se aplican tasas a la entrada de envíos extranjeros. Por favor, comprueba las tasas aduaneras de tu país. Los costes de envío internacionales no incluyen los aranceles de importación en el caso de que tu país los aplique. Si es el caso, los costes de los aranceles tendrán que ser pagados en el destino por el receptor de la mercancía.

Realizamos envíos a todo el mundo y hemos tenido muy pocas incidencias, pero no podemos responsabilizarnos de las demora en la entrega de productos retenidos en la aduana ni de los aranceles correspondientes. Consúltanos si tienes dudas.


Compra online y recoge en la farmacia.

Si vives en Barcelona, puedes recoger tu compra en nuestra tienda y ahorrarte los gastos de envío. Si escoges esta opción, indícalo en tu pedido. Lo tendrás preparado en unas horas. Te avisaremos por e-mail para que pases a recogerlo.


Para la recogida del pedido, deberás presentar DNI o documento de identidad y el e-mail de confirmación de que el pedido se encuentra disponible en la tienda.


Seguimiento del pedido
Para los envíos por servicio de mensajería, puedes realizar el seguimiento de tu pedido a través del sitio web Estado del Pedido en cualquier momento, todos los días de la semana.


Si tienes preguntas sobre esta información puedes escribirnos a info@bcnpharma.com en FacebookGoogle Plus  o  en el teléfono +34 933 198 507 de 9h a 19h.